Los cimientos de toda empresa, de toda organización, y de toda estructura gerencial, deben ser en base a los valores que inicialmente los líderes quieren que sean los que se vivan internamente.
1. Un Valor imprescindible en una organización es su Responsabilidad Social.
a. El separar éstas dos palabras es muy complejo, porque se pierde la persona en la operación diaria. El mundo actual ya no sólo acepta el “producto”, sino también el proceso por el cual se transformó ese producto. El mercado ahora se interesa de la interacción integral del proceso transformador de la empresa con el planeta, la sociedad, el medio ambiente. Muchas empresas en estos momentos están sufriendo su supervivencia, no porque sus productos o servicios sean de mala calidad, sino que sus procesos dañan ya sea la dignidad de las personas, el medio ambiente, la sociedad, etc. Empresas, como por ejemplo las textiles o del zapato, que en E.U. las conocen como “Swept Shops”, son consideradas como dañinas para la dignidad humana. En este sentido el Como sobre pasa el Que. El mercado ya se fija en las entrañas de las empresas que le proveen de productos.
2. Un valor imprescindible en una organización es el Respeto a sus Empleados
a. ¿Qué hace a una empresa ser duradera en el mercado? Un elemento importante es la entrega de sus empleados. El “amor a la camiseta” es un concepto que se ha hecho obsoleto debido a la consideración del capital humano en “Recurso”, es decir, en algo desechable. En los años 90, cuando la “Reingeniería” estaba en su apogeo, se abusó muchísimo en las reorganizaciones de las estructuras. La consecuencia fue la aparición de una generación completa de empleados “mercenarios”, es decir,” cumplo con mi contrato, cumple con tu contrato, no me pidas que me entregue más de lo estipulado en el contrato, porque yo, empleado, soy prescindible”. Esta falta de fidelidad, es causante de una mayor insatisfacción del mercado por las empresas proveedoras de sus productos o servicios. El buen servicio, dependerá en gran medida de la entrega de los empleados hacia su empresa.
b. La mentira más grande de la alta dirección es:”Nuestro recurso más importante, es el recurso humano” Sin embargo, al momento de querer mejorar las finanzas del negocio, antes de hacer más eficientes los procesos para incrementar la productividad, primeramente busca ahorros de personal, aunque ello derive una sobrecarga de trabajo.
1. Un autor cómico, en su libro “El Principio de Dilbert”, propone la Empresa F5, es decir, “Fuera a las Cinco”, donde su teoría la basa en el respeto que la empresa tiene a sus empleados, comprendiendo que un empleado se motiva por la cantidad y calidad de vida que lleva fuera de la empresa; por eso la importancia de respetar la hora de la salida. http://educandoempresarios.blogspot.com/2009/10/el-paradigma-de-motivar-los-empleados.html
3. Los valores primero los vive integralmente el líder, y éstos los verá reflejados en el resto de la organización, en todas las actividades.
a. Los valores o antivalores se permean de arriba hacia abajo. Si los empleados de más bajo nivel están desmotivados, esa misma desmotivación se hará notar en todos los niveles. Si existe corrupción en los niveles más bajos de la estructura, es porque se solapa o existe también en los niveles más altos. No puede un líder exigir a su equipo que lleguen todos a tiempo, que cumplan íntegramente el reglamento interno, que sacrifiquen las horas de descanso para trabajar, o que tengan entrega completa a la organización, si él mismo no lo quiere hacer. Al igual que los hijos, que son el reflejo de sus padres; los empleados son espejo de sus líderes. Por lo tanto, la sociedad entera sabe, que si un líder empresarial pregona o lleva una imagen de pulcridad, aunque su empresa es administrada a un nivel de irresponsabilidad social desastrosa, sencillamente no es creíble. Si se desea que la organización se enfoque en cuidar los Cómo, el primero que debe cumplir cabalmente sus propias reglas, es el líder; de ahí, en automático se permeará en el resto de la estructura organizacional.
4. La visión se comparte y debe vivirse y gozarse entre toda la organización, no solamente debe gozarse al cumplirse en los niveles más elevados de la misma, ya que la visión será para el resto de los colaboradores palabras muertas, “sueños guajiros”.
a. Los empleados de una organización, inmediatamente se dan cuenta cuando existen conflicto de intereses entre lo que busca el líder (visión) y lo que esperan los empleados al lograrse los objetivos. Los “laureles” o el gozo del llegar a la meta, se disfruta y vive, y generalmente tiene consecuencias a favor, de los líderes, sin embargo esto no se comparte con el resto de los empleados. Por eso la visión, los empleados la ven únicamente como palabras bonitas, no como una esperanza de incremento en su calidad de vida como personas al cumplirse.
5. La comunicación de líderes hacia sus estructuras debe ser completamente honesta y coherente. Parte de la falta de valores en los líderes, es que lo que se comunica no coincide con la realidad. La comunicación debe ser transparente para que la organización de amolde o adecúe de manera natural y no de manera forzada. Si se hace de manera forzada, los empleados se dan cuenta y lo hacen por deber, pero no por convicción, por lo que se augura un fracaso inminente. En cambio, cuando ven que los líderes se comunican de manera transparente, es decir, que es coherente y verdaderas las palabras con los hechos, entonces los elementos de la organización consideran que es responsabilidad de ellos mismos que la organización sobreviva o pase a un siguiente nivel.
a. Una visión planeada e implementada exitosamente, depende en gran medida que sea comunicada lo más honesta y coherente posible, es decir transparente. Ya que lo que hará que la visión del líder se cumpla, es la organización, que proactivamente asume su compromiso por cumplirla. Si esto no es posible, aparecerá un nivel de desinterés por parte de la organización que hará imposible el cumplimiento de la visión.
6. El líder convence a los demás de que lo sigan. Pero la verdadera convicción se obtiene por la coherencia en los hechos de los valores que el mismo líder pregona.
a. El tema de liderazgo, aunque es muy trillado por la cantidad de investigaciones, análisis y tendencias o propuestas disponibles; sigue siendo un tema crucial para el éxito de una organización. El liderazgo implica tener Autoridad Moral, para tener la seguridad suficiente de tomar la autoridad y tomar decisiones. Liderazgo, significa que la organización seguirá al líder de manera voluntaria, es decir, por convicción. Si el líder no tiene autoridad moral, tendrá que recurrir al autoritarismo para hacer que la organización se mueva.
7. La transparencia de los procesos, de las entrañas de una organización, es fundamental para la supervivencia de la misma. Transparencia exige vivir intensamente los valores dentro de la organización, porque éstos se pueden “ver” en el exterior. Transparencia exige un nuevo tipo de liderazgo, es decir, el vivir coherentemente los valores pregonados, el saber cómo comunicar los valores en toda la organización y reconocer que en muchas ocasiones, el mercado prioriza la responsabilidad humana, social y ambiental de la organización por sobre la calidad del producto o servicio.
a. El internet y el efecto viral de la comunicación del individuo hace vulnerable a las organizaciones a niveles superiores que sus propios competidores. Es decir, el mercado es el que hace si una organización sobreviva o no enteramente y no solamente por los “ataques” de su competencia.
Analizando el extracto del libro "Como destruir una empresa en 12 meses... o Antes" de Luis Castañeda y en el punto de "No definir una Misión de la Empresa", es muy interesante el observar a distintos negocios o empresas de la localidad que caen en ésta observación.
Es un error decir que la función de la empresa es producir utilidades. Las utilidades son el resultado de cumplir adecuadamente con su misión social, no el objetivo principal del negocio. Verlo de otra manera significa poner en peligro la estabilidad de la compañía, porque cuando la utilidad es el foco de las actividades de la organización, se pueden descuidar muchos aspectos que representan los factores de éxito de una empresa en su mercado.
La función social de una empresa significa brindar al mercado algo que sea de valor para los consumidores, y mientras más valor tenga, mayor será la aceptación y mayores serán las utilidades y el progreso de la empresa.
Cuando no se cuenta con una misión, la empresa puede perder su identidad con el tiempo y dejar de hacer aquellas cosas que le daban un lugar en el mercado, o bien, hacerlas de manera diferente pero inadecuada a los ojos de los consumidores, quienes al final de cuentas son los jueces de las empresas.
La misión de una empresa debe definir, principalmente: Las necesidades del consumidor que desea satisfacer con sus productos o servicios; el mercado objetivo que desea atender, incluyendo los segmentos especiales de dicho mercado; los productos o servicios con que va a satisfacer las necesidades del mercado; las tecnologías que va a utilizar para producir dichos productos o servicios, y los sistemas de distribución que empleará para hacer llegar al consumidor los productos y servicios con la mayor conveniencia para éste."
Como destruir una Empresa en 12 meses... o antes. Luis Castañeda, 3era Edición Ediciones Poder.
El libro de Jim Collins, “Good to Great”, en el capítulo nombrado “Primero Quién… Luego Qué”, se enfoca mucho en la contratación primeramente de las personas correctas, sacar a las personas incorrectas y posteriormente, decidir de acuerdo al equipo que se haya formado qué y cómo se van a hacer las cosas. El detalle que más me llamó la atención fue una observación hecha por el autor, haciendo crítica de los esfuerzos que hacen las empresas por motivar a sus empleados, reforzando el autor, que si tienes a la gente correcta, no es necesario motivarlas, ellas solas lo hacen, sin embargo las empresas en muchas ocasiones hacen todo lo necesario para desmotivarlas, y aquí el cambio de paradigma: No dediques recursos para motivar al personal, enfócate en no desmotivarlos. Al terminar la lectura, recordé un libro del dibujante Scott Adams, “El Principio de Dilbert”, y cuyo capítulo final, “Un Nuevo Modelo de Empresa: F5”, define lo que es una empresa F5, es decir “Fuera a las
Existen muchos libros dedicados a los emprendedores y empresarios; algunos enfocados a lo que la teoría dicta o enseña, otros más bien terminan siendo biográficos. Pocos atacan la cuestión psicológica, emocional o del conocimiento del emprendedor o el empresario; posiblemente ese es el motivo del impacto de la serie de libros de Padre Rico, Padre Pobre. Tocan fibras emocionales muy sensibles, y más en estos momentos de crisis, en los cuales la búsqueda de opciones atractivas de empleo están desapareciendo, y no queda mas que tomar empleos que satisfagan las necesidades básicas y quedar atrapado en un lugar que emocionalmente podría hundir más a una persona. Los que hemos tenido la oportunidad de emprender algún negocio y aprender por el camino duro, es decir, teniendo fracasos por la propia inexperiencia, y al emprender nuevamente, no tropezar con la misma piedra; encontramos algunas joyas como el libro que analizaremos, Antes de Renunciar a Tu Empleo de Robert Kiyosaki; que ofrece una perspectiva interesante y comprendemos del porqué de las fallas de nuestro negocio. Enfocándonos en el Triángulo D-I, éste indica las habilidades que todo empresario debe desarrollar. En todo caso, por lo menos debe comprender cuáles son los puntos donde está más fuerte y en cuales está débil. Haciendo el análisis del negocio, el emprendedor debe decidir cómo afrontar las partes débiles, ya sea contratando a un empleado para esa área o contratando los servicios de un consultor especializado. Por ejemplo, posiblemente el producto esté muy bien controlado (sus procesos), al igual que la composición legal, los sistemas de trabajo y el proceso de comunicación (mercadotecnia y comercialización) con los clientes. Sin embargo existen muchas fallas en el control y administración del flujo o liquidez del negocio. Cuando son negocios pequeños, profesionistas independientes o un nuevo negocio; la norma es la contratación de un despacho contable para que lleve las cuentas fiscales. Sin embargo no aprovechamos los conocimientos que pudieran tener y aprovecharlos para fortalecer la debilidad encontrada en el triángulo D-I, de todas formas ya le pagamos por los servicios. Para el caso de un emprendedor, es muy importante (y se considera al desarrollar el Plan de Negocios) que estén cubiertas o desarrolladas todas las habilidades del triángulo. Si revisamos las fracasos de los nuevos negocios, siempre tendrán que ver con la falla en alguna de ellas y que nunca se previó atenderla antes de arrancar el negocio. Es imposible para un emprendedor tener todas las habilidades; como tip, si desea asociarse con alguien, que sea porque aporta una habilidad que el emprendedor no tenga, así la sociedad será más fructífera, de otro modo no tiene caso la sociedad. En caso de que no se quiera partir más el pastel, la recomendación, como lo mencionado anteriormente, es acudir a un externo. Este libro, lo recomiendo ampliamente, como lectura obligada junto con los dos primeros de la seria de Padre Rico; ya sea para los emprendedores, o para empresarios que buscan dar con la problemática que esté enfrentando en estos momentos.
El libro “Good To Great”, del autor Jim Collins, es una exposición de los resultados de una investigación de empresas de Fortune 500 y de conclusiones de análisis de los datos y estadísticas extraídos; separa y explica el por qué existen empresas “buenas” y por qué se les separan las “extraordinarias”
Determina los siguientes factores como bases comunes de todas las empresas “extraordinarias” y que han perdurado hasta nuestros días, a excepción de las que han caído en la tentación y se separan de los conceptos encontrados:
1. Level 5 Leaders (Liderazgo Nivel5)
· El liderazgo incorpora una mezcla paradójica de humildad personal y una voluntad profesional férrea; está lejos de ser un liderazgo carismático que muchos aspirantes a directores de empresa quisieran tener; son personas ambiciosas, pero no para intereses personales, sino para los intereses de su empresa; son modestos y obstinados, humildes y audaces.
2. First Who… Then What (Primero contrata a los mejores, luego define la visión)
· Cambia el paradigma de primero formar al equipo correcto y posteriormente encontrar qué camino seguir (amplío todas las posibilidades), y no de acuerdo al camino, contrato al equipo (limito las posibilidades).
3. Confront the Brutal Facts (Confronta la Realidad)
· La toma de decisiones correcta es en base a la realidad de la situación de la empresa. Tener mecanismos de alarma y comunicación para no ignorar información importante. Eliminar los buenos deseos, la simulación o la falta de realidad.
4. The Headgehog Concept – Simplicity within the Three Circles (El Concepto del Erizo – Simplicidad dentro de las Tres Círculos)
· El paradigma del enfoque. Es entender y encontrar la intersección de: ¿En qué somos lo mejor en el mercado?, ¿Qué es lo que mueve la rentabilidad de nuestro negocio?, y ¿Qué es lo que nos apasiona? Todas las acciones, decisiones, tecnología, misión, visión, estrategia, conocimientos, recursos; deben enfocarse entera y únicamente en lo que la intersección o el concepto del erizo sea. Todo lo demás, debes desecharlo.
5. A Culture of Discipline (Cultura de Disciplina)
· Buscar sustituir la burocracia y las jerarquías por una cultura de disciplina. Cuando se juntan estas dos fuerzas complementarias, una cultura de disciplina y un espíritu emprendedor, tenemos una mezcla mágica de desempeño superior y resultados sostenibles. Es decir, contar con Personas Disciplinadas, Pensamiento Disciplinado y Acción Disciplinada.
6. Technology Accelerators (Aceleradores Tecnológicos)
· Cambio de paradigma en cuanto al enfoque y uso de la tecnología. No seguir tendencias tecnológicas de moda, pero sí ser pioneros en la aplicación de tecnologías cuidadosamente seleccionadas. Se contestan preguntas como ¿La tecnología a usar está vinculada con nuestro Concepto del Erizo, si es así, entonces hay que saber aplicarla, en caso contrario, hay que desecharla.
Las conclusiones del libro son muy interesantes, rompen con algunos paradigmas o enseñanzas porque los resultados están ahí. Desde mi punto de vista, lo que hemos aprendido de teorías de administración y liderazgo, y otros conceptos, son como si fueran la calidad de los ingredientes de una receta, pero lo que he aprendido de éste libro, es la receta. Es decir, los conceptos básicos son muy buenos individualmente, el problema es saber cómo combinarlos para que den un resultado final real, es decir, el orden y las cantidades si alteran el producto.
http://www.udem.edu.mx/micrositio/nota/empresasfamiliares/1396
http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=2590
http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/268/26815207.pdf
Las olas de Schumpeter muestran los ciclos de innovación de los últimos 300 años y cómo se han ido acortando. Es muy interesante notar que los ciclos están muy relacionados con lo medios de comunicación dominante de cada época. La era de los viajes por mar, posteriormente la era de las locomotoras, siguiendo los automóviles, después la aviación, y al final el Internet.
Al parecer estamos iniciando una nueva era, La Era Móvil, la cual podría ser el inicio de un cambio radical en la vida del ser humano. La información ya no sólo fluye en todos los hogares, ahora cambia a nivel del individuo; por lo que el acceso del conocimiento es instantáneo, en el lugar y en el momento.
¿Qué implica el estar interconectado?
1. Comunicación: Estar conectado siempre.
2. Consumo: Es un medio a través del cual la persona tiene a su alcance el mercado.
3. Transacciones: El banco en la mano del individuo.
4. Publicidad: Estar conectado permanentemente con el mercado.
5. Creación: El individuo se convierte en portavoz de la noticia. Con un dispositivo con cámara, prácticamente comunica.
6. Comodidad: Sin moverse, el individuo tiene contacto integral con la comunidad.
¿Qué tendencias indican que estamos iniciando la Era Móvil?
1. Innovación en tecnologías inalámbricas y de electrónicos de consumo.
· Las innovaciones cambiarán los siguientes ciclos de productos.
· Integración de tecnologías, estándares y procesos
2. Internet Inalámbrico
· Acceso de móviles vs. PC parecido
· Factores que han influido al crecimiento: hardware barato, servicio internet ilimitado y aplicaciones poderosas.
· Smartphones más económicos
· Telefonía vía Internet : Skype
3. VoIP – Voz por IP
· Nuevos protocolos de voz, trata la voz como transmisión de datos
· Entrada de muchas compañías
· VoIP a presionado a disminuir grandemente los costos de los modelos de negocio de la comunicación de voz
· VoIP contemplado siempre en las siguientes innovaciones de redes.
4. Intenet de Banda Ancha
· Penetración de mercado importante en el hogar
· Tan importante como la TV por cable
· Los usuarios de banda ancha pasan más tiempo y dinero
· Pronóstico de gran crecimiento en los siguientes años
· Los consumidores desean contenidos integrados, en el momento que ellos lo desean.
· Contenidos de videos y blogs, y contenidos creados por lo usuarios influirán grandemente
· Tendencia a crear nuevas tecnologías en almacenamiento de datos masivos
· Entretenimiento interactivo y apuestas en línea en crecimiento
· Internet de banda ancha móvil en crecimiento
5. Servicios en línea
· Compra en línea
Podemos estimar que entrando a la Era Móvil, implica cambios radicales en la vida del individuo y empresarial:
· Las empresas serán virtuales, no será necesario tener un local donde físicamente existas, las nuevas generaciones no distinguen entre una empresa físicamente real y virtual.
· Debido a la necesidad de los usuarios de requerir servicios en el momento que se desee, los horarios de oficina tenderán a desaparecer.
· La Era Móvil requiere un modelo de negocios distinto a lo tradicional, inclusive el diseño del proceso de negocio debe cambiar a uno que incluya lo inevitable en ésta nueva era, el Teletrabajo, es decir el ya no considerar que los empleados se encuentren físicamente en su lugar de trabajo.
· Debido a los avances en hardware, software y telecomunicaciones, es posible trabajar desde tu casa, o mientras el trabajador esté haciendo otras cosas.
· Los modelos de pago de salarios ya no serán viables en ésta era, ya que normalmente se pagaba por las horas continuas que el trabajador estaba dedicado enteramente a realizar sus labores.
· En la nueva era, las labores se harán “on demand”. Será interesante la adaptación de las Leyes Laborales a ésta nueva era.
· El trabajador podría ya no ser exclusivo de una empresa. El “outsourcing” podría ampliarse a todos los niveles de una estructura organizacional. Las empresas deberán definir cómo proteger sus estrategias competitivas ante el nuevo paradigma de “open source”, relacionado con el software abierto, con los trabajadores de la nueva era.
· Como individuos entraremos a una nueva era de administración de tiempo, donde desaparece el horario de oficina, a un nuevo horario de actividad integral.
· Horarios de oficina desaparecerán y la disponibilidad del trabajador será abierta a demanda de la empresa.
· Horarios de estudios o clase será con límites de tiempo o fechas, debido al trabajo ya sea “offline” del estudiante o la oportunidad de conectarse a través de su móvil a la Web del colegio.
· Horario de Actividad Integral es saber combinar los momentos de ocio, estudio, responsabilidad del hogar, familiar y social, con el trabajo. Es posible ya no distinguir los horarios.
La conexión en todo momento de los individuos a través de sus aparatos móviles, incrementará aceleradamente el conocimiento. Las personas ahora deben aprender a filtrar las cantidades inimaginables de conocimiento que estará en sus manos. Sin embargo, habría que analizar también cómo serán las nuevas relaciones sociales, ya que los nuevos amigos, no serán los que veamos cotidianamente cara a cara. Las nuevas generaciones tampoco distinguen el cara a cara físico con el virtual, es decir, es lo mismo para ellos platicar físicamente con alguien que a través de Skype. Será muy interesante el cambio sociológico que implique la nueva Era Móvil.
La siguiente era, ¿La Era de la Nanotecnología?
La nanotecnología abriría fronteras antes nunca vistas, muchas enfermedades podrían curarse de manera distinta o algunas incurables lo serían. La creación de máquinas moleculares abre la perspectiva de crear tecnologías más poderosas aún, y todo al alcance de las personas.
Se han hecho avances muy importantes en el área de la Nanotecnología, la cual tendría impactos muy interesantes en la comunicación social:
¿Podrían implantarse dispositivos médicos en nuestros organismos para diagnosticar y curar?
¿Podrían implantarse dispositivos biométricos para identificarnos como individuos?
¿Podrían implantarse dispositivos de comunicación móvil en nuestros cuerpos?
¿Estaríamos convirtiéndonos de individuos humanos a colmenas humanas?
Es decir que la comunicación entre humanos sería tan estrecha que, ¿estaríamos entrando a una nueva era sociológica?
Espero que nos toque vivir esa era.
http://blogs.zdnet.com/emergingtech/
http://news.cnet.com/Eight-business-technology-trends-to-watch/2030-1069_3-6223397.html
http://www.primidi.com/
http://www.readwriteweb.com/archives/web_technology_trends_for_2008.php
http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/emerging_tech0705.pdf
Otro mito es la Planeación Estratégica, la cual se piensa que es sólo para grandes empresas. Imagina que eres un agente de bienes raices o de seguros; es imposible ser exitoso pensando que le venderás de todo a todos. En ésta era, y más con la problemática económica actual, es sumamente necesario definir una estrategia, determinar el segmento de mercado al que atacarás. Cada segmento tiene sus ventajas y sus estilos de abordaje.
Durante la situación económica actual, aparecerán por necesidad muchos “emprendedores”, los cuales ante la poca oferta laboral, deben crear sus propias fuentes de ingresos. La falta de experiencia empresarial de los mismos, incrementa grandemente las probabilidades del fracaso de estos nuevos negocios, si se le agrega la falta de un Plan de Negocios, pues practicamente será nula su sobrevivencia.
Muchas personas creen que un Plan de Negocios es pura teoría o papel sin vida, o solamente para cumplir con requisitos para poder solicitar algun crédito.
Sin embargo un plan de negocios ofrece la oportunidad de evaluar la verdadera factibilidad del negocio, aumenta grandemente las probabilidades de sobrevivencia, y más en estos tiempos.
¿Porqué es así?
Defines exactamente qué quieres hacer. Qué se necesita para ello. Cuál será el modelo de negocios. A quienes se necesitará. Cuántos recursos se requerirán para iniciar el proyecto y su capital de trabajo. Y lo más importante, la viabilidad del proyecto.
El Plan de Negocios, es lo más parecido a un examen de conciencia, ayuda a considerar todos los factores que se requieren para arrancar y poder ir estableciendo un negocio.
Desgraciadamente , muchos empresarios, no lo consideran así; si hacemos una encuesta veremos que nunca existió tal documento, y como han sobrevivido muchos años, no se requiere. El problema está que estos nuevos tiempos exigirán algo más que ir con la corriente, es necesario hacer cosas distintas, pero antes de hacerlas, debemos evaluar exactamente cómo estamos.
Utilizando una referencia del Maestro Aníbal Basurto:
La mayoría de las carreras en la rama económica–administrativa fueron pensadas para una sociedad consumista, en la que no había cliente; había simplemente consumidores o usuarios de los productos y servicios, que las empresas lanzaban al mercado sin pensar para nada en un cliente que no exigía, sólo consumía. Sin embargo, el mundo se movió; el consumidor despareció, y de sus adentros surgió un monstruo insaciable llamado cliente, quien con su poder de compra está redefiniendo las formas como las empresas se planifican, se diseñan, se organizan, realizan sus procesos productivos y de gestión, comercializan y cobran. http://materiadenegocios.com/materia-de-negocios-1/empresa-inteligente/
La crisis global por la que estamos pasando, dará más poder a los clientes, donde ellos buscando maximizar los beneficios de un producto/servicio por su costo, encontrarán por cielo, mar y tierra (Globalmente, ya no la tiendita de la esquina) la empresa quién se los ofrezca. La lealtad del cliente como antes se conocía, desaparecerá; como mercenarios, buscarán al mejor postor, que les den el beneficio, garantía y valor agregado deseado; ya no les interesará la nacionalidad, si son de mortero o virtuales. Las empresas que deseen sobrevivir, deberán ahora enfocarse a atrapar a los clientes con mira telescópica, de manera selectiva, el tirar redes al mar para ver qué se pesca, serán recursos perdidos.
Por lo tanto, la pregunta que debemos hacernos es, ¿Qué cambios estructurales debemos hacer en nuestras empresas, para poder enfrentar a clientes que conscientemente tendrán más poder ante la crisis global?